CACF : Comment moderniser le Service Management en 3 mois ? Retour d’expérience
29 novembre 2018 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - REX
La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.
ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après
6 novembre 2018 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - A la une
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Des idées Timspirit dans la dernière version de Service Now
4 septembre 2017 – Catalogue de services, ITSM
Pour sa nouvelle version, Service Now intègre les recommandations de l’équipe Timspirit, garantissant une flexibilité accrue de l’ITSM pour le client.
Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services
17 octobre 2018 – Catalogue de services, ITSM, Service Excellence - REX
Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.
ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services
17 octobre 2018 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de services de l’entité.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
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