La Direction Service Numérique France de Crédit Agricole Consumer Finance et Timspirit déploient ServiceNow, une solution ITSM, en moins de trois mois sur 4 Directions Métier et 4 centres d’appels.
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et de :
• Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration
• S’approprier les principaux concepts d’ITIL
• Exprimer leurs doutes, craintes – et de les dépasser.
Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.
Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de services de l’entité.
La Gendarmerie Nationale dispose d’un bon niveau de maturité en matière de sécurité SI et souhaite à la fois le valoriser et le renforcer en visant une certification internationale. Après une première certification réussie en gestion des services, Timspirit est retenu à nouveau pour aider la Gendarmerie à décrocher une certification ISO 27001.
La production Groupe décide de se réorganiser. Bilan de l’existant : 65 outils d’ITSM différents. Il faut rapidement unifier les processus et outils de gestion des services.