ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après
21 février 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - A la une
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Serious Game ITSM – Polestar
27 février 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM
Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et de : • Vivre concrètement le(Suite…)
Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.
ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services
21 août 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de services de l’entité.
Gendarmerie Nationale : La DSI obtient la certification ISO 27001 du premier coup !
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM
La Gendarmerie Nationale dispose d’un bon niveau de maturité en matière de sécurité SI et souhaite à la fois le valoriser et le renforcer en visant une certification internationale. Après une première certification réussie en gestion des services, Timspirit est retenu à nouveau pour aider la Gendarmerie à décrocher une(Suite…)
Société Générale : la production unifie ses process ITSM
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM, Smart sourcing
La production Groupe décide de se réorganiser. Bilan de l’existant : 65 outils d’ITSM différents. Il faut rapidement unifier les processus et outils de gestion des services.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
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