Serious Game ITSM – Polestar

Serious Game ITSM – Polestar

Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et de :
• Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration
• S’approprier les principaux concepts d’ITIL
• Exprimer leurs doutes, craintes – et de les dépasser.